सरकारी दूरसंचार कंपनी बीएसएनएलचे अनेक ग्राहक सध्या नेटवर्क समस्येमुळे हैराण झाले आहेत. देशातील विविध भागांमधून कॉल ड्रॉप, कॉलदरम्यान आवाज न ऐकू येणे आणि कॉल कनेक्ट होण्यात अडथळे येण्याच्या तक्रारी मोठ्या प्रमाणात समोर येत आहेत. विशेष म्हणजे ही समस्या फक्त कमजोर नेटवर्क असलेल्या भागातच नाही, तर जिथे बीएसएनएलचे नेटवर्क पारंपरिकरित्या मजबूत मानले जाते अशा भागातही दिसून येत आहे.
गेल्या काही दिवसांत अनेक वापरकर्त्यांनी सोशल मीडियावर आणि ग्राहक सेवा केंद्रांवर तक्रारी नोंदवल्या आहेत. कॉल सुरू असताना अचानक आवाज गायब होणे, समोरचा व्यक्ती बोलत असतानाही काहीच ऐकू न येणे किंवा कॉलच अचानक कट होणे — अशा प्रकारच्या समस्या वारंवार येत असल्याचे ग्राहक सांगत आहेत. मात्र आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे इंटरनेट डेटा स्पीडमध्ये कोणतीही मोठी अडचण दिसून येत नाही.
केरळसारख्या मजबूत नेटवर्क असलेल्या भागातही अडचणी
बीएसएनएलसाठी केरळ हे सर्वात स्थिर आणि मजबूत नेटवर्क असलेले सर्कल मानले जाते. अनेक वर्षांपासून या राज्यात कंपनीचे नेटवर्क चांगले कार्यरत असल्याची प्रतिमा आहे. पण आता तिथेही ग्राहकांना नेटवर्क समस्यांचा सामना करावा लागत आहे.
काही वापरकर्त्यांनी सांगितले की कॉल करण्याचा प्रयत्न केला असता “डायल केलेला नंबर सध्या उपलब्ध नाही” किंवा “कनेक्शन तुटले आहे” असा संदेश ऐकू येतो, जरी समोरचा फोन प्रत्यक्षात चालू असला तरी. काही प्रकरणांमध्ये कॉल करणाऱ्याला रिंगटोन ऐकू येते, परंतु रिसीव्हरला कॉल येतच नाही. त्यामुळे दैनंदिन संवाद आणि व्यावसायिक संपर्कांवरही परिणाम होत असल्याचे ग्राहकांचे म्हणणे आहे.
नेटवर्क समस्येमागील संभाव्य कारण काय?
माध्यमांमध्ये आलेल्या माहितीनुसार, या अडचणींचे प्रमुख कारण म्हणजे बीएसएनएलकडून सुरू असलेली ४जी नेटवर्कची चाचणी प्रक्रिया असू शकते. कंपनीने देशभरात मोठ्या प्रमाणावर ४जी टॉवर्स उभारले आहेत आणि अनेक टेलिकॉम टॉवर्सवर ४जी उपकरणेही बसवण्यात आली आहेत. मात्र नवीन नेटवर्क प्रणाली पूर्णपणे स्थिर करण्यासाठी विविध तांत्रिक चाचण्या सुरू असल्याने काही ठिकाणी कॉलिंग सेवांवर परिणाम होत असल्याचे सांगितले जाते.
या चाचण्यांदरम्यान नेटवर्क कॉन्फिगरेशनमध्ये बदल केले जातात, ज्यामुळे तात्पुरत्या स्वरूपात कॉलिंग सेवा अस्थिर होऊ शकते. तांत्रिक त्रुटी दूर करण्यासाठी कंपनी सतत चाचण्या करत असल्याने काही भागांमध्ये कॉल गुणवत्तेवर परिणाम होत असल्याचे तज्ज्ञांचे मत आहे.
खाजगी कंपन्यांशी स्पर्धेत बीएसएनएल मागे
भारताच्या दूरसंचार क्षेत्रात सध्या जिओ, एअरटेल आणि व्होडाफोन आयडिया यांसारख्या खाजगी कंपन्यांनी ४जीसह ५जी सेवाही सुरू केल्या आहेत. या पार्श्वभूमीवर बीएसएनएल अजूनही आपले ४जी नेटवर्क पूर्णपणे स्थिर करण्याच्या टप्प्यात आहे. त्यामुळे अनेक ग्राहकांना ५जी सेवेसाठी अजूनही प्रतीक्षा करावी लागत आहे.
तथापि, बीएसएनएलने अलीकडील काळात देशभरात ४जी नेटवर्क विस्तारासाठी मोठी गुंतवणूक केली आहे. या चाचण्या पूर्ण झाल्यानंतर नेटवर्क अधिक स्थिर आणि वेगवान होईल, अशी अपेक्षा व्यक्त केली जात आहे. तोपर्यंत मात्र अनेक ग्राहकांना कॉलिंग सेवांमधील अडथळ्यांचा त्रास सहन करावा लागत असल्याचे दिसत आहे.
